Representantes da Prefeitura de Petrópolis participaram esta semana em Brasília, no Distrito Federal, do Encontro Nacional de Ouvidoria-Geral do Sus. A cidade de Petrópolis foi uma das quinze que se destacaram no evento pela infraestrutura e o atendimento acolhedor dos pacientes do Sus. A Ouvidora Geral da Secretaria Municipal de Saúde,Tania Maltez, e a Ouvidora Técnica, Jenifer Mamede apresentaram o modelo petropolitano e conheceram outros exemplos de sucesso desenvolvidos por municípios brasileiros.
“Discutimos os princípios e diretrizes da renovação da ouvidoria do SUS em cada município, foi um momento muito importante de troca de experiências e descobrimos que a nossa ouvidoria está muito bem equipada e também, em termos de resultados, estamos em excelente nível. Se não fosse a parceria da atual gestão e dos setores que envolvem o Sus, nós não estaríamos com esse resultado tão legal”, comemorou a ouvidora geral da Secretaria Municipal de Saúde, Tânia Maltez.
O evento reuniu mais de cinco mil municípios brasileiros e as representantes de Petrópolis tiveram a oportunidade de entender a atuação das ouvidorias de diversas regiões do Brasil. A ouvidoria do Sus em Petrópolis se destacou pela resolução de problemas em vários canais de atendimento, entre eles o telefone que, nesta gestão, teve a implantação de um Call center.
“É importante dizer que o sucesso desse trabalho é fruto do empenho de toda equipe que trabalha na ouvidoria e que tem a sensibilidade de ouvir e entender a necessidade de cada paciente” completa o prefeito Hingo Hammes.
Quem precisar de esclarecimentos do Sistema Único de Saúde em Petrópolis pode entrar em contato pelo telefone (24) 2233-8888 ou pelo e-mail: ouvidoriadasaude@petropolis.gov.br.
“Nosso diferencial é o atendimento acolhedor e esse encontro nos deu a certeza de que estamos no caminho certo, servindo de referência no debate com outros municípios” completou o Secretário Municipal de Saúde, Luís Cruzick.
